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店铺被雷人差评后-修改过来传奇故事
被差评后，怎么改过来？
针对被差评这种问题，除非事先你提前有准备。有足够的证据。否则真的无法挽回。下面我给亲们介绍一下，我的第一个差评经历。希望对大家有所帮助。
——最终结果，客户修改了（修改后可能是匿名了，我这边看不到信誉评价，这一点还不是很明白。总之，差评在店铺中不存在了。）大家可以借鉴。
——出现这种情况，一般淘宝的小二，也是尽量先让客户自己沟通。
订单信息：（请允许我对于买家的尊重，不显示买家姓名）
买家信息：没有信用、拍下的衣服：疑点：【衣服不到30元，运费10元】
物流信息：
物流非常争气——
沟通结果：
客户反映：衣服小，穿不上——
1、 卖家同意调换、同款；也可以调换成其它款
2、 买家同意，不愿意出运费，结果撂下一句话，——差评了
宝贝服饰小屋 (20:15:53):
这是我们碰到的第一个差评，所以我们要问清楚问题到底出在哪里？是不是我们的服务态度不好。物流不快？还是其它什么原因。
小******10 (20:16:39):
服务很好，物流也行
宝贝服饰小屋 (20:16:52):
如果 亲 是卖家碰到这种情况 。应该这么做？
小******10 (17:48:29):
晕，你这里不同
小******10 (17:49:15):
那算了，我不换了，我去给个评价
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协商过程：
卖家妥协：退5元，并直接把聊天记录整理发给买家，说明可以作为申诉证据。
客户先后，改变主意，准备再调换成其它款，让买家包邮。都同意了。最后，说不拍了。让退钱。这是对卖家最有利的证据。
证据确凿：
售前1：(2011-04-09 15:34:09):
亲 选的衣服 拍一下吧。
查看原文 查看资料 发送消息 小******10：(2011-04-09 15:34:22):
我不拍了
查看原文 售前1：(2011-04-09 15:34:45):
哦 怎么考虑的
查看原文 售前1：(2011-04-09 15:36:06):
麻烦 评价先修改一下。要是等生效了就不好办了。
查看原文 售前1：(2011-04-09 15:39:32):
哦 怎么考虑的
麻烦 评价先修改一下。要是等生效了就不好办了。
查看原文 售前1：(2011-04-09 15:53:50):
在么
查看原文 查看资料 发送消息 小******10：(2011-04-09 15:56:37):
给我10块吧。呵呵
查看原文 售前1：(2011-04-09 15:57:08):
亲 太多了吧 一件衣服也没有那么多利润
查看原文 售前1：(2011-04-09 16:00:58):
把评价修改了，我打给你支付宝5元。支付宝号给我。
查看原文 查看资料 发送消息 小******10：(2011-04-09 16:01:56):
不行‘
查看原文 售前1：(2011-04-09 16:05:40):
一件衣服，是亲自己选的号。出现挑货情况。让卖家赔付你10元才愿意修改差评。这样不好吧。
查看原文 售前1：(2011-04-09 16:06:40):
一件衣服 本身就没有什么利润，为了信誉卖家甘愿赔了 宁愿让亲退货。亲不愿意。我们让一步。也只能这样了吧。
查看原文 售前1：(2011-04-09 16:07:04):
不至于 这样吧。
——在卖家的坚决态度的情况下，结果，客户同意修改了，而且是不收任何回扣。
修改结果：
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【记住一点：淘宝坚决打击让买家退款，才修改好评的情况】
结果：
售前1 (16:07:04):
不至于 这样吧。
小******10 (16:07:13):
好
小******10 (16:07:30):
算了
小******10 (16:08:36):
我给你修了]
小******10 (16:08:53):
不要你的钱了
售前1 (16:09:10):
不打不成交。亲有什么需要 来，会给亲优惠的。
小******10 (16:11:19):
修怎么修？
小******10 (16:11:29):
我从没修过
售前1 (16:11:52):
http://service./support/knowledge-847755.htm
小******10 (16:19:42):
修了，‘’]
售前1 (16:19:55):
好 的 谢谢。我看一下
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【总结两点】：
一、出现恶意评价：不能着急 耐心给客户沟通、冲动是魔鬼；
二、若是碰到没有认证的客户，特别是第一次购买没有信用的客户，一定留意：运用智慧多为我们搜集更多的申诉证据。
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最后，祝愿更多的诚信买家和卖家，共同打造诚信平台。当然，故事中还有很多我没法用语言表达的情况。如果，大家需要可以直接咨询我。
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